智醫(yī)助理電話機器人是由科大訊飛研發(fā)的一款基于人工智能技術(shù)的電話隨訪系統(tǒng),主要用于**防控及基層醫(yī)療服務(wù)的智能外呼工作。該系統(tǒng)整合智能語音識別、多輪交互等**技術(shù),具備疫苗接種提醒、重點人群排查、**宣教等功能,實現(xiàn)信息的高效采集與**摸底 [1-9]。截至2020年4月,該系統(tǒng)已在30個省、直轄市應(yīng)用,累計服務(wù)超4600萬人次 [3] [5]。在部分地區(qū),其工作效率相較人工提升超40倍 [5],有效緩解基層醫(yī)療壓力。智醫(yī)助理電話機器人由科大訊飛認知智能國家重點實驗室創(chuàng)新團隊研發(fā),基于智能語音識別、合成及自然語言理解技術(shù),具備多輪交互能力 [3] [5] [9]。該系統(tǒng)可執(zhí)行疫苗接種提醒、重點人群排查、**宣教等工作,并輔助診療、用藥建議 [2] [6]。通過減少呼叫保持時間與未接電話數(shù)目以及確??蛻羰盏娇焖倩亟?,改進客戶體驗。長豐系統(tǒng)外呼機器人現(xiàn)貨
實現(xiàn)來自所有客戶呼叫的潛在收益比較大化確保銷售團隊對所有銷售機會作出有效響應(yīng)改進待完成工作的跟進與轉(zhuǎn)換比使呼叫等待時間降至比較低提供更個性化的服務(wù)改進你的客戶滿意度指數(shù)(CSI)評級智能呼叫能夠使你的電話系統(tǒng)與你的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(DMS)進行整合與通信,精簡你的呼叫流程,提高改進員工效率和客戶滿意度。通過減少呼叫保持時間與未接電話數(shù)目以及確??蛻羰盏娇焖倩亟?,改進客戶體驗。通過輕松識別員工培訓(xùn)機會,例如向上推銷,優(yōu)化呼叫質(zhì)量和效果。理解你的呼叫活動,簡單的報告功能使你能夠掌握你的經(jīng)銷商業(yè)績情況并且突出你的呼叫處理過程中的任何潛在缺口。輕松查看未接電話,從而使你能夠回叫,以增加銷售機會。減少未接電話,正在通話的員工能夠收到來電通知,這是非常有用的回叫提示。從此辦公桌上不再需要貼滿報事貼了!不再需要秘密電話抽查,因為所有通話均被記錄,這意味著管理人員能夠***手地聽到員工是如何處理呼叫的。廬江本地外呼機器人推薦廠家另外,系統(tǒng)的錄音功能,將所有的服務(wù)通話都進行了錄音。
該劇預(yù)告了機器人的發(fā)展對人類社會的悲劇性影響,引起了人們的***關(guān)注,被當成了“機器人”一詞的起源。在該劇中,機器人按照其主人的命令默默地工作,沒有感覺和感情,以呆板的方式從事繁重的勞動。后來,羅薩姆公司取得了成功,使機器人具有了感情,導(dǎo)致機器人的應(yīng)用部門迅速增加。在工廠和家務(wù)勞動中,機器人成了必不可少的成員。機器人發(fā)覺人類十分自私和不公正,終于**了,機器人的體能和智能都非常優(yōu)異,因此消滅了人類。但是機器人不知道如何制造它們自己,認為它們自己很快就會滅絕,所以它們開始尋找人類的幸存者,但沒有結(jié)果。***,一對感知能力優(yōu)于其他機器人的男女機器人相愛了。這時機器人進化為人類,世界又起死回生了。 [3]
識別培訓(xùn)機會全部呼叫均被記錄并且與員工個人而不是其分機號碼掛鉤。這有助于輕松挑選出需要分析的呼叫,并且實施量身定制的培訓(xùn)計劃把每個呼叫都變成電話抽查通過聽取隨機呼叫,你能夠發(fā)現(xiàn)銷售機會是否被正確地處理,或特定員工的電話禮儀是否符合公司的要求比較大化向上銷售機會通過聽取一些精選的由你的零部件和服務(wù)營運部門員工處理的呼叫,你能夠快速評價出員工是否在始終如一地向上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。保護你的員工和客戶通過電話達成的口頭合約會被記錄下來,當要求解決爭議時可放給客戶聽。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。
系統(tǒng)技術(shù)特征包括:1.6000路并發(fā)呼叫能力,實現(xiàn)大規(guī)模快速外呼 [5];2.方言識別自適應(yīng)技術(shù),提升溝通準確性 [5];3.基于業(yè)務(wù)圖譜的多輪交互設(shè)計,完善信息采集 [5];4.每小時10萬通的電話隨訪效率 [3] [9]。**防控:2020年2月,天津市日均外呼60到70萬人次,短信200萬條 [4] [7-8];2021年6月,清遠市3天內(nèi)外呼108萬通電話 [1];2022年4月,清遠市10天內(nèi)外呼67.15萬人次,促成6萬余人核酸檢測 [9];2023年1月,松溪縣服務(wù)18021人次 [2]?;鶎俞t(yī)療:2020年福州應(yīng)用后,醫(yī)生效率提升120倍,隨訪878888人次 [6]。等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。長豐系統(tǒng)外呼機器人現(xiàn)貨
減少呼叫處理時間避免讓客戶等候接聽。長豐系統(tǒng)外呼機器人現(xiàn)貨
隨著人們對機器人技術(shù)智能化本質(zhì)認識的加深,機器人技術(shù)開始源源不斷地向人類活動的各個領(lǐng)域滲透。結(jié)合這些領(lǐng)域的應(yīng)用特點,人們發(fā)展了各式各樣的具有感知、決策、行動和交互能力的特種機器人和各種智能機器人。機器人是自動執(zhí)行工作的機器裝置。它既可以接受人類指揮,又可以運行預(yù)先編排的程序,也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則**行動。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類的工作。它是高級整合控制論、機械電子、計算機、材料和仿生學的產(chǎn)物,在工業(yè)、醫(yī)學、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)甚至***等領(lǐng)域中均有重要用途。 [3]長豐系統(tǒng)外呼機器人現(xiàn)貨
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