綜合特點如下 :多路同時錄音:可同時錄音多路電話,而且各通道之間互不干擾,對通話質(zhì)量沒有影響。 多種錄音方式:可以全自動錄音(采用聲控或壓控),也可手動錄音(鍵控)。 適合多種錄音環(huán)境:可直接對直線電話錄音;也可與交換機配合使用,對交換機的外線、內(nèi)線同時錄音。 自動記錄主叫號碼、被叫號碼,識別來電者的身份。 電話篩選錄音:可以對所有通話錄音,也可選擇特定號碼錄音。自動識別通話與上網(wǎng),不對上網(wǎng)用戶錄音(如撥打163 上網(wǎng),錄音系統(tǒng)不啟動錄音) 線上(On-line)即時***錄音:可實時***每一條線路的通話內(nèi)容,并可隨時調(diào)節(jié)音量?;谏疃葘W習神經(jīng)網(wǎng)絡架構(gòu),通過語音識別與自然語言處理技術實現(xiàn)意圖識別,準確率達89.6% [1-2]。楊浦區(qū)評價大模型智能客服圖片
多角度可配置的統(tǒng)計分析智能監(jiān)控系統(tǒng)截圖我們設計的統(tǒng)計分析系統(tǒng)是一種統(tǒng)一的系統(tǒng),可以監(jiān)控不同的地區(qū)、渠道、品牌、業(yè)務、時間、話務員、客戶類型等9個基本維度,同時也可以將上述基本維度進行復合,形成復合型監(jiān)控維度,極大地擴展了現(xiàn)有監(jiān)控技術。人工輔助在系統(tǒng)不能自動回復用戶的問題時,將轉(zhuǎn)人工處理。為此,我們研制并提供話務員操作系統(tǒng),供話務員操作使用。該系統(tǒng)具有精確的語義檢索能力,并且話務員可以在線編輯知識庫,供其他話務員使用,或者經(jīng)過審核后,供智能客服系統(tǒng)自動使用。徐匯區(qū)辦公用大模型智能客服廠家供應根據(jù)縮略語識別算法,自動識別縮略語所對應的正式稱呼,然后從知識庫中搜索到正確的知識內(nèi)容。
該系統(tǒng)是一種點式或條式的知識管理系統(tǒng),因此是一種細粒度的管理工具。這中細粒度的知識管理工具,使得大型企業(yè)更有效,更能從知識的運行中實時地掌握企業(yè)的運行狀態(tài),從而更有效地進行科學決策。例如,在客戶的統(tǒng)計信息、熱點業(yè)務統(tǒng)計分析、VIP統(tǒng)計信息等可以在極短的時間內(nèi)獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。下表具體給出了該系統(tǒng)與其它主要知識管理工具的重要區(qū)別。具有通用化的知識管理建模方案,可以迅速地幫助大型企業(yè)對龐雜的知識內(nèi)容進行面向客戶化的知識管理。沒有內(nèi)置的知識管理方案,需要企業(yè)從頭設計。
用途使得用戶體驗從5-10分鐘減為1-2條短信、Web交互、Wap交互,**改善用戶體驗感覺。幫助企業(yè)統(tǒng)計和了解客戶需要,實現(xiàn)精細化業(yè)務管理。技術層面上支持多層次企業(yè)知識建模;支持細粒度企業(yè)知識管理;支持多視角企業(yè)知識分析;支持對客戶咨詢自然語言的多層次語義分析;支持跨業(yè)務的語義檢索;支持企業(yè)信息和知識融合。業(yè)務層面支持企業(yè)面向客戶的知識管理;支持人工話務和文字話務的有效結(jié)合,成倍的提高人工話務效率,大幅度降低企業(yè)客服成本;精細化業(yè)務管理:支持精細化統(tǒng)計分析,支持近60個統(tǒng)計指標的數(shù)據(jù)分析,支持熱點業(yè)務精細分析;通過自動化分流機制降低企業(yè)30%以上人力成本,并通過用戶咨詢數(shù)據(jù)分析提供業(yè)務決策支持。
張先生意識到,與機器對話是不會有結(jié)果的,便要求“轉(zhuǎn)人工”,但回應他的依然是那句冷冰冰的話:為了節(jié)約您的時間,請簡單描述您的問題。張先生連試了七八次,甚至提高了音量,但AI客服依然堅持著自己的“套路”。“我嘗試線上溝通,但回答都是千篇一律的自動回復,問題依然沒有得到解決?!睆埾壬鸁o奈稱,他**終給該快遞公司濟南分公司打了電話,其工作人員查詢后發(fā)現(xiàn)并未收到物流信息。**終,張先生選擇線上平臺退貨,經(jīng)過多天**后,張先生終于解決了此事。而該套方案是一般知識管理系統(tǒng)工具(如MS Sharepoint和IBM Lotus)中所沒有的。虹口區(qū)提供大模型智能客服現(xiàn)價
由于是細粒度知識管理,系統(tǒng)所產(chǎn)生的使用信息可以直接用于統(tǒng)計決策分析、深度挖掘,降低企業(yè)的管理成本。楊浦區(qū)評價大模型智能客服圖片
AI客服是指一種利用人工智能技術,為客戶提供交互式服務的智能客服系統(tǒng)。這種系統(tǒng)通過自然語言處理技術、語音識別技術、機器學習技術等,能夠理解客戶的需求、回答客戶的問題、提供解決方案等。AI客服在處理簡單、重復的問題時,效率高于人工客服,而且24小時隨時在線,節(jié)省人力成本。 [3]AI客服局限性很明顯,比如不能解決個性化問題,交流缺乏情感,尤其是轉(zhuǎn)人工流程復雜,堪比“九九八十一難”。一邊是消費者著急希望能解決問題,一邊卻是AI客服機械地羅列一些無關痛癢的通用條款。如此無效溝通,AI技術是用上了,客戶服務卻全然沒有了。 [3]楊浦區(qū)評價大模型智能客服圖片
上海田南信息科技有限公司是一家有著先進的發(fā)展理念,先進的管理經(jīng)驗,在發(fā)展過程中不斷完善自己,要求自己,不斷創(chuàng)新,時刻準備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,在上海市等地區(qū)的安全、防護中匯聚了大量的人脈以及客戶資源,在業(yè)界也收獲了很多良好的評價,這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結(jié)果,這些評價對我們而言是最好的前進動力,也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強、一往無前的進取創(chuàng)新精神,努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度,在全體員工共同努力之下,全力拼搏將共同田南供應和您一起攜手走向更好的未來,創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品,我們將以更好的狀態(tài),更認真的態(tài)度,更飽滿的精力去創(chuàng)造,去拼搏,去努力,讓我們一起更好更快的成長!