外呼（Outbound），通信術(shù)語，是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動發(fā)起對客戶的呼叫。2025年3月15日，2025年央視3·15晚會曝光第七個行業(yè)亂象：AI外呼機器人成*擾電話幫兇。外呼（Outbound）是指：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。Outbound部件負責(zé)完成外呼動作的發(fā)起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。系統(tǒng)擴充性簡單、方便，只需根據(jù)需求擴充相應(yīng)的硬件即可，無需更改軟件，即插即用，單機可擴充到120路。長豐辦公用外呼機器人圖片

《隋書》里曾記載了一個機器人的故事：“……帝猶恨不能夜召，于是命匠刻木偶人，施機關(guān)，能坐起拜伏，以像于抃。帝每在月下對酒，輒令宮人置之于座，與相酬酢，而為歡笑?！薄獥顝V沒登基的時候和文士柳抃就結(jié)成了好友，登基之后，關(guān)系更鐵。只可惜大半夜把柳抃召進紫微城大內(nèi)總不妥當(dāng)，楊廣只好“望梅止渴”，命人照柳抃的模樣做了一個木偶，裝上機關(guān)，木偶能坐能站還會磕頭。楊廣興致來了，就和這個木偶月下對飲歡笑。 [1]1920年，捷克作家卡雷爾·凱佩克（Karel Capek）發(fā)表了科幻劇本《羅薩姆的***機器人》。在劇本中，凱佩克把捷克語“Robota”寫成了“Robot”，“Robota”是奴隸的意思。安徽上門安裝外呼機器人服務(wù)電話通過減少呼叫保持時間與未接電話數(shù)目以及確保客戶收到快速回叫，改進客戶體驗。

該劇預(yù)告了機器人的發(fā)展對人類社會的悲劇性影響，引起了人們的***關(guān)注，被當(dāng)成了“機器人”一詞的起源。在該劇中，機器人按照其主人的命令默默地工作，沒有感覺和感情，以呆板的方式從事繁重的勞動。后來，羅薩姆公司取得了成功，使機器人具有了感情，導(dǎo)致機器人的應(yīng)用部門迅速增加。在工廠和家務(wù)勞動中，機器人成了必不可少的成員。機器人發(fā)覺人類十分自私和不公正，終于**了，機器人的體能和智能都非常優(yōu)異，因此消滅了人類。但是機器人不知道如何制造它們自己，認為它們自己很快就會滅絕，所以它們開始尋找人類的幸存者，但沒有結(jié)果。***，一對感知能力優(yōu)于其他機器人的男女機器人相愛了。這時機器人進化為人類，世界又起死回生了。 [3]

智能外呼是指系統(tǒng)主動對客戶發(fā)起呼叫，然后利用語音識別與語義理解識別客戶意圖，并按照業(yè)務(wù)規(guī)則進行引導(dǎo)，**完成營銷流程或為人工篩選出意向客戶，然后轉(zhuǎn)接人工完成銷售。 [1]2025年3月15日，2025年中央廣播電視總臺3·15晚會曝光企業(yè)利用外呼智能機器人進行電話*擾的黑色產(chǎn)業(yè)鏈問題，其中涉及企業(yè)通過智能外呼精細獲取用戶信息，從而牟利，智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、優(yōu)音通信有限公司、淘金你我信息技術(shù)有限公司、沃創(chuàng)云科技有限公司、合眾易聯(lián)科技有限公司、飛鴿傳書科技信息有限公司、銷氪信息科技有限公司等公司被點名。不再需要秘密電話抽查，因為所有通話均被記錄，這意味著管理人員能地聽到員工是如何處理呼叫的。

服務(wù)方式：A、短消息的接收與存儲：接受SMS呼叫并保存。B、短消息的存儲與發(fā)送可定制（模板）個性化短消息服務(wù)。及時的單個或批量的短消息服務(wù)。定時的單個或批量的短消息服務(wù)。支持移動、聯(lián)通收手機用戶以及固話短消息服務(wù)。傳真服務(wù)恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)向要求傳真的客戶提供傳真服務(wù)。系統(tǒng)可根據(jù)事先定義好的傳真模板結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成傳真文件，并以實時或事后方式發(fā)送傳真。1 傳真維護傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時建立管理檢索庫。減少未接電話，正在通話的員工能夠收到來電通知，這是非常有用的回叫提示。安徽上門安裝外呼機器人服務(wù)電話

系統(tǒng)設(shè)有嚴格的權(quán)限設(shè)定，用戶根據(jù)不同的權(quán)限查看相應(yīng)的數(shù)據(jù)及對系統(tǒng)進行管理；長豐辦公用外呼機器人圖片

①具有腦、手、腳等三要素的個體； [3]②具有非接觸傳感器（用眼、耳接受遠方信息）和接觸傳感器； [3]③具有平衡覺和固有覺的傳感器。 [3]該定義強調(diào)了機器人應(yīng)當(dāng)具有仿人的特點，即它靠手進行作業(yè)，靠腳實現(xiàn)移動，由腦來完成統(tǒng)一指揮的任務(wù)。非接觸傳感器和接觸傳感器相當(dāng)于人的五官，使機器人能夠識別外界環(huán)境，而平衡覺和固有覺則是機器人感知本身狀態(tài)所不可缺少的傳感器。 [3]國際標(biāo)準化對機器人的定義:機器人是一種能夠通過編程和自動控制來執(zhí)行諸如作業(yè)或移動等任務(wù)的機器。 [3]長豐辦公用外呼機器人圖片

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