調研階段主要是對與企業(yè)文化有關的方面進行調查,如企業(yè)發(fā)展過程、經營思想、領導決策、職工素質、規(guī)章制度等,做到心中有數(shù)。調研工作包括,查閱企業(yè)文檔資料;召開不同方面(領導骨干、員工、客戶、協(xié)作單位)人員**座談會,聽取意見和建議;進行抽樣問卷調查等。診斷階段主要是根據(jù)調研資料和分析數(shù)據(jù),結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況,進行文化定位研究和診斷,發(fā)掘文化傳統(tǒng)和文化優(yōu)勢,找出差距和不足,明確企業(yè)文化建設的總體目標和規(guī)劃方案。一方面要加強管理,開展思想教育,使企業(yè)文化落實在行動中,發(fā)揮應有的作用。鼓樓區(qū)咨詢企業(yè)形象策劃服務熱線
企業(yè)形象指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)整體的印象和評價。企業(yè)形象是可以通過公共關系活動來建立和調整的。企業(yè)形象的構成因素很多,具體可表現(xiàn)為:(一)產品形象,指產品的質量、性能、價格以及設計、外形、名稱、商標和包裝等給人的整體印象。(二)職工形象,指職工的服務態(tài)度、職業(yè)道德、進取精神以及裝束、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象。(三)主觀形象,指企業(yè)***想象中的外界公眾對企業(yè)所持有的印象。(四)自我期望形象,指企業(yè)內部成員,特別是企業(yè)領導希望外界對本企業(yè)所持的印象。(五)實際形象,指外界對企業(yè)現(xiàn)狀所持有的印象,是企業(yè)的真正形象。(六)公共關系形象,指企業(yè)通過公共關系活動的努力,在公眾中留下的對企業(yè)本身的印象。鼓樓區(qū)咨詢企業(yè)形象策劃服務熱線價值觀是經營理念、行為準則的基礎。
⑤環(huán)境設施。這點在商業(yè)企業(yè)顯得尤為重要。商業(yè)企業(yè)舒適優(yōu)美的環(huán)境布置、先進的營業(yè)設施能在生理上和心理上影響顧客和員工本身,進而直接影響到營業(yè)效果??傊髽I(yè)形象的內容是***的,它不僅*是企業(yè)產品的形象,而且是企業(yè)總體文化的表現(xiàn),涉及的因素比較多。因而作為形象設計的公共關系部門,應充分考慮企業(yè)自身的特點,以及公眾的心理需求、興趣和習慣,進行科學的規(guī)劃和設計,以確保企業(yè)形象既完美,同時又與眾不同,獨具一格。
企業(yè)要在社會公眾中樹立良好的形象,首先要靠自己的內功——為社會提供優(yōu)良的產品和服務;其次,還要靠企業(yè)的真實傳播——通過各種宣傳手段介紹向公眾介紹、宣傳自己,讓公眾了解熟知、加深印象。公共關系樹立企業(yè)形象的任務,主要體現(xiàn)在企業(yè)的內在精神和外觀形象這兩個方面。內在精神內在精神指的是企業(yè)的精神風貌、氣質,是企業(yè)文化的一種綜合表現(xiàn),它是構成企業(yè)形象的脊柱和骨架。它由以下三方面構成:①開拓創(chuàng)新精神。這是每個企業(yè)都應具備的,而且是非常重要的。也就是說每個企業(yè)都應適應市場經濟的需要,勇于探索、勇于創(chuàng)新,即要隨著社會的發(fā)展、環(huán)境的變化、活動的需要和不同的公眾對象,不斷地對公共關系活動的內容和形式進行補充、完善和創(chuàng)新,使之更為豐富,更具特色,更有吸引力。這就要求公共關系人員 (尤其是高層負責人) 具有敏銳的洞察力,積極的求異思維,豐富的想象力和良好的知識結構,以及良好的心理素質,無畏的探索精神和活躍的靈感等等。積極向上的理念及行為準則將會形成強烈的使命感、持久的驅動力,成為員工自我激勵的一把標尺。
正面與負面這是按照社會公眾的評價態(tài)度不同來劃分的:社會公眾對企業(yè)形象的認同或肯定的部分就是正面形象,抵觸或否定的部分就是負面形象。任何企業(yè)的企業(yè)形象都是由正反兩方面構成的,換言之,企業(yè)形象應是一分為二的,公眾中任何一個理智的個體都會既看到企業(yè)的正面形象、又看到企業(yè)的負面形象。對于企業(yè)來說,一方面要努力擴大正面形象,另一方面又要努力避免或消除負面形象,兩方面同等重要,因為往往不是正面形象決定用戶一定購買某企業(yè)產品或接受某項服務,而是負面形象一定使得他們拒絕購買該企業(yè)產品和接受其服務。企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導作用。浦口區(qū)品牌企業(yè)形象策劃選擇
BI是企業(yè)行為形象,主要包括企業(yè)行為規(guī)范、基本政策和制度等。鼓樓區(qū)咨詢企業(yè)形象策劃服務熱線
激烈的競爭將使企業(yè)再也不能簡單地或 盲目地跟隨市場、應和市場,而必須把握市場經濟深層次規(guī)律,進行開拓市場、創(chuàng)造市場、培育市場的競爭。創(chuàng)造市場的競爭,不再是單純質的競爭與量的競爭,也不再是“一招一式”的較量,而是企業(yè)整體實力的競爭。企業(yè)的實力,不再是單純表現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模和擁有“硬”資源上,也不再是單純的產品銷量的較量,而是企業(yè)整體的系統(tǒng)性、科學性和應變性,以及企業(yè)整體的創(chuàng)新能力。企業(yè)的創(chuàng)新能力是指企業(yè)在一定條件下產生新思想、新方案、新組合、新方法的能力,它是企業(yè)內部綜合素質的體現(xiàn)。鼓樓區(qū)咨詢企業(yè)形象策劃服務熱線
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