酒店管理的較終目的是高效率協(xié)調配置酒店內外各種資源,為客人提供較大滿意的無缺陷服務。 于是,一些酒店管理者感嘆“制度管理不如現(xiàn)場管理”,更有一些酒店由此主張“以走動式現(xiàn)場管理取代制度管理”?,F(xiàn)場管理固然高效,但帶來的負面后果是:酒店花大量心血建立的管理制度流于形式,酒店的主要管理者因陷于具體瑣事脫不開身,較終疏于考慮企業(yè)發(fā)展大計,在一定程度上導致了企業(yè)戰(zhàn)略性失誤。問題的關鍵在哪里呢?導致以上問題的原因并不是制度化管理本身已過時,而是這些酒店的管理制度設計沒有針對酒店業(yè)務中較重要的問題環(huán)節(jié),而所有成功酒店的現(xiàn)場管理所體現(xiàn)的共同的關鍵特征就是問題管理模式。酒店管理可以招聘易于進行情感勞動的員工。星級酒店管理作用
酒店管理的管理禁忌: 1.忌不當競爭。酒店經營應嚴格執(zhí)行國家政策、行業(yè)法規(guī),遵守國際慣例和通行準則,既不能行業(yè)聯(lián)合轟抬物價,形成壟斷,侵占消費者利益,也不能視行業(yè)規(guī)定不顧,削價競爭,擾亂市場。 2.忌客源單一性。酒店客源的構成份額是酒店有名度高低和市場生命力強弱的主要標志之一。旅游酒店必須在市場推廣方面盡力推廣客源覆蓋面,在服務項目設定和特色的策劃方面考慮更多的針對性,從而以良好的服務、獨到的特色,較好的信譽吸引多方位,多層次的消費者。只有這樣,才能在千變萬化的市場競爭中以不變應萬變,始終保持旺盛的生命力和較佳的經濟效益。 3.忌輕信是非。酒店是用工密集型行業(yè),崗位復雜,員工密集,管理人員多。因此,必須樹立良好的內部風氣。各級管理人員要以身作則,為人表率,團結部屬,公正待人。星級酒店管理作用酒店管理需要有統(tǒng)一的管理原則來維護酒店的運作。
酒店管理的管理禁忌: 1.忌"人情"和私欲。人情、私欲是酒店管理之大忌,酒店嚴格管理的標志是融制度于酒店運作的各個環(huán)節(jié)之中,制度面前人人平等,任何人不能凌駕于制度之上。 2.忌缺乏團隊精神。旅游酒店是一個充滿活力的有機體,年輕而朝氣蓬勃的員工隊伍為企業(yè)的競爭提供了寬闊的生存空間。因此,酒店管理者應該充分根據(jù)這種隊伍的年齡優(yōu)勢因勢利導,增強企業(yè)的凝聚力,樹立良好的團隊精神,激發(fā)全體員工敬業(yè)、樂業(yè)精神,愛店如家,奮發(fā)向上,使全體員工圍繞酒店經營決策、管理與效益目標這個主旋律而履行職責。
要成為一名合格的酒店管理干部,必須要不間斷的修煉解決問題的能力。發(fā)現(xiàn)問題容易,解決問題難。作為管理者首先要具備發(fā)現(xiàn)問題的能力,要發(fā)現(xiàn)問題就要有標準和規(guī)范,這個標準和規(guī)范不是個人主觀臆斷出來的,也不是閉門造車,更加不是以前的經驗照套照搬,而是酒店的操作規(guī)范和標準流程。這個標準是發(fā)現(xiàn)問題的根本參考依據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題要提出切實可行的解決方案,能夠在不增加或者少量增加成本的前提下把問題解決,這是考驗一個管理者合格與否的關鍵因素。只為成功找方法,不為失敗找借口。酒店管理中的實效思維:有效才是硬道理。
酒店管理專業(yè)考研有必要嗎,為什么?酒店管理專業(yè)考研是有必要的,每年的酒店管理人才供不應求,培養(yǎng)具有更多水平的酒店管理人員是非常重要的,所以考研之后的就業(yè)前景是非??陀^的。 一、酒店管理專業(yè)考研科目: 關于酒店管理考研,每個院校的初試考試科目都有英語、數(shù)學,但是不同的院校專業(yè)課會有所不同,因此酒店管理專業(yè)考研應該從英語、數(shù)學、專業(yè)課四個方面來準備。 二、酒店管理專業(yè)考研培養(yǎng)目標: 注重學生綜合素質的培養(yǎng),主要學習經濟管理基礎知識、酒店管理基本理論。該專業(yè)突出服務技能培訓。學生在校學習期間,將接受酒店的前臺、餐廳和客房等多方面的技能訓練。酒店管理者必須熟悉管理的五大要素:計劃、組織、協(xié)調、控制和激勵。深圳星級酒店管理專業(yè)
酒店管理為了提高管理效率,調動下屬的積極性,上司不要大事小事都攬在自己手上,要學會授權。星級酒店管理作用
酒店的管理層次一般都呈金字塔形式,從塔底到塔頂,由寬到窄。管理的幅度則是越往上層,管理難度越大,管理幅度越往下層,管理的幅度越小。國內比較常見的酒店管理是直線職能制管理,在該管理體制中,任何一級領導、管理人員、服務員都要明確自己的業(yè)務范圍、工作職責及本人應該具有的工作技能和知識。酒店管理一般分為四個層次:服務員操作層、督導層、部門經營管理層、總經理決策層。 酒店要為客人提供高質量的服務,必須通過服務員的服務來體現(xiàn)。因此,服務員的素質、個人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應變能力、服務技能和服務技巧等,是酒店提高服務質量的重要條件??傊?,服務人員要根據(jù)崗位責任制的規(guī)定,明確自己的職責范圍、服務程序、服務質量標準和應該具備的服務技能及理論知識,向主管(領班)負責。星級酒店管理作用
佛山市高登科技有限公司位于大瀝鎮(zhèn)瀝西西海村“外海坦”地段AB座首層之五(住所申報),交通便利,環(huán)境優(yōu)美,是一家服務型企業(yè)。高登科技是一家有限責任公司(自然)企業(yè),一直“以人為本,服務于社會”的經營理念;“誠守信譽,持續(xù)發(fā)展”的質量方針。公司業(yè)務涵蓋酒店管理,酒店培訓,酒店OTA,酒店OTA代運營,價格合理,品質有保證,深受廣大客戶的歡迎。高登科技順應時代發(fā)展和市場需求,通過**技術,力圖保證高規(guī)格高質量的酒店管理,酒店培訓,酒店OTA,酒店OTA代運營。