由于是細(xì)粒度知識管理，系統(tǒng)所產(chǎn)生的使用信息可以直接用于統(tǒng)計(jì)決策分析、深度挖掘，降低企業(yè)的管理成本。例如，客戶的統(tǒng)計(jì)信息、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、VIP統(tǒng)計(jì)信息等可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。對企業(yè)的運(yùn)行支持度很低。語言應(yīng)答智能應(yīng)答系統(tǒng)首先對客戶文字咨詢進(jìn)行預(yù)處理系統(tǒng)（包括咨詢無關(guān)詞語識別、敏感詞識別等），然后在三個(gè)不同的層次上對客戶咨詢進(jìn)行解析——語義文法層理解、詞模層理解、關(guān)鍵詞層理解。在系統(tǒng)不能自動回復(fù)用戶的問題時(shí)，將轉(zhuǎn)人工處理。虹口區(qū)附近大模型智能客服圖片

基礎(chǔ)科學(xué)研究大模型正成為加速科學(xué)發(fā)現(xiàn)的新范式。生物醫(yī)藥領(lǐng)域通過蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)預(yù)測模型AlphaFold2突破傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)瓶頸；上海人工智能實(shí)驗(yàn)室構(gòu)建的"風(fēng)烏GHR"氣象大模型，突破了傳統(tǒng)數(shù)值預(yù)報(bào)方法對物理方程的高度依賴，將風(fēng)烏GHR的預(yù)報(bào)分辨率提升至0.09經(jīng)緯度（9km*9km），對應(yīng)的地表面積約為81平方公里，較此前的0.25經(jīng)緯度（25km*25km），范圍精確超過7倍，并將有效預(yù)報(bào)時(shí)長由10.75天提升至11.25天 [13]。這類科學(xué)大模型通過融合領(lǐng)域知識與數(shù)據(jù)規(guī)律，正在催生"AI forScience"研究范式崇明區(qū)評價(jià)大模型智能客服哪里買客戶的統(tǒng)計(jì)信息、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、VIP統(tǒng)計(jì)信息等可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得。

錄音編輯與查詢：可采用多種方式對錄音文件查詢，并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進(jìn)行編輯。 網(wǎng)絡(luò)查聽：LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用戶可通過電腦網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查聽。 自動備份：可設(shè)置自動備份的時(shí)間、備份介質(zhì)(如：硬盤、CD-R、MO等數(shù)據(jù)存儲設(shè)備)。 系統(tǒng)管理：可設(shè)定不同等級的密碼保護(hù)，除了系統(tǒng)管理員使用***的密碼外，還有用戶密碼、錄音文檔查詢密碼等多種保護(hù)措施。 錄音文件的兩級保護(hù)：除了按用戶要求進(jìn)行備份外，LinkTel-VR錄音系統(tǒng)還增加了錄音文件整理程序，整理程序可以恢復(fù)由于用戶誤操作而刪除的重要信息。 多種壓縮方式：PCM(35hr/G)、ADPCM(70hr/G) 、GSM(175hr/G) 。

七、電子郵件的收發(fā)管理電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段，當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶(如聾啞人)，擁有這個(gè)功能***是對客戶的關(guān)懷。其使用的形式與短信、傳真類似。八、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對一的交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。另外，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報(bào)給客戶。坐席掛機(jī)后，通過按鍵對坐席評價(jià)或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長坐席。由于是細(xì)粒度知識管理，系統(tǒng)所產(chǎn)生的使用信息可以直接用于統(tǒng)計(jì)決策分析、深度挖掘，降低企業(yè)的管理成本。

多角度可配置的統(tǒng)計(jì)分析智能監(jiān)控系統(tǒng)截圖我們設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)是一種統(tǒng)一的系統(tǒng)，可以監(jiān)控不同的地區(qū)、渠道、品牌、業(yè)務(wù)、時(shí)間、話務(wù)員、客戶類型等9個(gè)基本維度，同時(shí)也可以將上述基本維度進(jìn)行復(fù)合，形成復(fù)合型監(jiān)控維度，極大地?cái)U(kuò)展了現(xiàn)有監(jiān)控技術(shù)。人工輔助在系統(tǒng)不能自動回復(fù)用戶的問題時(shí)，將轉(zhuǎn)人工處理。為此，我們研制并提供話務(wù)員操作系統(tǒng)，供話務(wù)員操作使用。該系統(tǒng)具有精確的語義檢索能力，并且話務(wù)員可以在線編輯知識庫，供其他話務(wù)員使用，或者經(jīng)過審核后，供智能客服系統(tǒng)自動使用。根據(jù)縮略語識別算法，自動識別縮略語所對應(yīng)的正式稱呼，然后從知識庫中搜索到正確的知識內(nèi)容。楊浦區(qū)提供大模型智能客服廠家直銷

智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)壓縮IVR菜單層級，自助服務(wù)成功率提升45%。虹口區(qū)附近大模型智能客服圖片

錯(cuò)別字識別對客戶咨詢中的錯(cuò)誤字進(jìn)行自動糾正不支持智能分詞在錯(cuò)別字、縮略語、模糊推理等引導(dǎo)下，進(jìn)行智能分詞；但分詞遇到失敗時(shí)，在進(jìn)行上述迭代處理，直至分詞成功傳統(tǒng)分詞技術(shù)，難以處理海量客戶發(fā)出的海量咨詢業(yè)務(wù)擴(kuò)展性隨著業(yè)務(wù)知識的不斷增長，系統(tǒng)的性能不會降低，因此具有良好的可擴(kuò)展性可擴(kuò)展性差易于管理采用企業(yè)知識管理系統(tǒng)，對文法、詞典進(jìn)行維護(hù)管理不支持多渠道接入能同時(shí)接入短信、飛信、BBS、Web、WAP渠道不支持配套的運(yùn)營系統(tǒng)配以話務(wù)員補(bǔ)發(fā)系統(tǒng)、話務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)、話務(wù)員小休管理模塊、短信網(wǎng)關(guān)接口、惡意攻擊檢測系統(tǒng)等。不支持虹口區(qū)附近大模型智能客服圖片

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