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自2016年市場(chǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)OTA代運(yùn)營(yíng)，小到個(gè)人，大到公司；由于能力參差不齊，結(jié)果也因人而異。所以選擇一家靠譜的代運(yùn)營(yíng)公司至關(guān)重要。那么如何辨別一家代運(yùn)營(yíng)公司是否靠譜？我覺(jué)得有以下幾點(diǎn)：1.看公司背景，公司背景主要看成立時(shí)間和人員規(guī)模；較好當(dāng)?shù)厥怯修k公室的；如...

酒店行業(yè)是商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中的一個(gè)重要的分支。 現(xiàn)代酒店管理，尤其是大型跨國(guó)品牌酒店，通常是采用酒店業(yè)主提供資金及不動(dòng)產(chǎn)并承擔(dān)營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及收益，酒店管理服務(wù)提供者負(fù)責(zé)專業(yè)化、品牌化的運(yùn)營(yíng)并收取管理服務(wù)費(fèi)用的交易模式。 仲裁在解決酒店管理爭(zhēng)議中的作用 ： 酒店管理合同...

酒店培訓(xùn)，是一種傳授酒店工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。酒店培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。這是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。酒店培訓(xùn)的作用：培...

什么是OTA無(wú)貨源模式？ 無(wú)貨源模式即不需要囤貨，不需要壓貨，不需要大量的現(xiàn)金流拿貨去賺錢(qián)。即能借用到的資源都可以成為自己的貨源。但是有的小伙伴就該疑問(wèn)了,這不是侵權(quán)不合法嗎？當(dāng)然不是，既然能光明正大的有人去做。那肯定就是合法的。 OTA線上酒店代理商運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單...

酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)：“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為主要開(kāi)展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供良好服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧...

酒店基層員工的特點(diǎn)與情感管理： 一，酒店基層員工普遍呈現(xiàn)年輕化的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。由于青年自我意識(shí)的發(fā)展，自尊心增強(qiáng)，一部分人具有隱藏自己內(nèi)心情感的傾向。酒店若忽視他們情感狀態(tài)，容易對(duì)員工造成情感傷害。 第二，酒店基層員工一般尚處于職業(yè)生涯發(fā)展階段的前期。員工自我實(shí)...

OTA 平臺(tái)作為國(guó)內(nèi)較強(qiáng)的在線旅游預(yù)訂平臺(tái)，擁有海量的消費(fèi)者客群和超高的流量和轉(zhuǎn)化率，是酒店商家開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)品牌推廣和銷售的好選之地，尤其對(duì)于酒店商家來(lái)說(shuō)，想做網(wǎng)絡(luò)銷售，那必與三大平臺(tái)緊密合作。未來(lái)客源群體是 90 后、00 天的天下，他們目前的衣食住行都是通過(guò)網(wǎng)...

酒店管理的管理禁忌： 1.忌"人情"和私欲。人情、私欲是酒店管理之大忌，酒店嚴(yán)格管理的標(biāo)志是融制度于酒店運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，制度面前人人平等，任何人不能凌駕于制度之上。 2.忌缺乏團(tuán)隊(duì)精神。旅游酒店是一個(gè)充滿活力的有機(jī)體，年輕而朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)提...

很多人對(duì)酒店OTA代運(yùn)營(yíng)并不了解，不了解它是干什么的，不了解它存在的價(jià)值和意義，也不了解OTA代運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式。其實(shí)，酒店OTA代運(yùn)營(yíng)是一個(gè)年輕的行業(yè)，進(jìn)入酒店人的視野也不過(guò)短短幾年，因此，大家不了解也是正常的。酒店業(yè)主想要把酒店OTA運(yùn)營(yíng)真正意義上的做好,無(wú)...

酒店管理中的彼得原理： 每個(gè)組織都是由各種不同的職位、等級(jí)或階層的排列所組成，每個(gè)人都隸屬于其中的某個(gè)等級(jí)。彼得原理是美國(guó)學(xué)者勞倫斯"彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后，得出一個(gè)結(jié)論：在各種組織中，雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時(shí)也被稱為向...

有句話說(shuō)的好，站在風(fēng)口上，豬也能飛上天。不知道大家有沒(méi)有了解過(guò)這個(gè)模式，OTA酒店代理商簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是跟酒店合作，拿到酒店的低價(jià)，然后掛到OTA平臺(tái)去銷售，賺取中間的差價(jià)。 這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)就是非常的穩(wěn)定，相對(duì)于國(guó)內(nèi)的酒店存量來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)還是非常的巨大的。只要和酒...

ota代運(yùn)營(yíng)在酒店周邊創(chuàng)業(yè)中的優(yōu)勢(shì)： 對(duì)酒店業(yè)感興趣的朋友們，都對(duì)酒店行業(yè)行發(fā)展都有著獨(dú)到的見(jiàn)解。近年來(lái)，隨著各個(gè)行業(yè)的飛速迭代，基本每個(gè)行業(yè)拓展的業(yè)務(wù)都非常多，像酒店這種大板塊只要有機(jī)會(huì)，自然是被人爭(zhēng)著做。依目前看，在酒店周邊創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)像OTA代運(yùn)營(yíng)、酒店O...

酒店基層員工工作的特點(diǎn)與情感管理： 一，復(fù)雜程度不高。酒店基層員工工作有許多為簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，而且在酒店經(jīng)營(yíng)淡季的時(shí)候，酒店有的部門(mén)如客房部一般安排員工做計(jì)劃衛(wèi)生等重復(fù)單調(diào)的工作。 第二，酒店基層員工工作要求員工的忍耐性好。如在餐飲服務(wù)中，難免碰到十分挑剔的顧...

酒店管理的要素： 一個(gè)宗旨：顧客是上帝。 二個(gè)態(tài)度：用心、微笑。 三凈：工裝凈、個(gè)人凈、環(huán)境凈。 四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。 五到、五一樣：客人到、微笑到、熱情到、敬語(yǔ)到、服務(wù)到；外客和內(nèi)客一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)...

危害酒店餐廳在OTA服務(wù)平臺(tái)排行的要素：酒店餐廳在OTA服務(wù)平臺(tái)得分是直接影響排行的主要因素：顧客在定酒店時(shí)，在掌握酒店餐廳基本標(biāo)準(zhǔn)，酒店客房的設(shè)計(jì)風(fēng)格外，較在意的便是酒店餐廳用戶評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)，針對(duì)酒店餐廳得分低的，顧客一般不容易挑選，只有得分高的，顧客挑選搬入概...

那么在酒店行業(yè)，OTA代運(yùn)營(yíng)這兩年是怎么就火起來(lái)的呢？從時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景，代運(yùn)營(yíng)或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)風(fēng)口。代運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上是一個(gè)ToB的生意，解決的是商戶通過(guò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)增加營(yíng)收的需求。但在中國(guó)的酒店市場(chǎng)，作為全球較大的單體酒店市場(chǎng)，中國(guó)的單體酒店在...

酒店管理的注意事項(xiàng)：實(shí)行交叉培訓(xùn)。 國(guó)外常用的一種保持酒店工作人員素質(zhì)的方法就是實(shí)行交叉培訓(xùn)。交叉培訓(xùn)，是一種讓員工通過(guò)接受額外服務(wù)技巧的培訓(xùn)，來(lái)滿足不止一個(gè)工作崗位需要的培訓(xùn)方式，當(dāng)然這也是有效提高服務(wù)質(zhì)量及競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在酒店管理當(dāng)中實(shí)行實(shí)施交叉培訓(xùn)，...

酒店OTA的小技巧：流量：無(wú)論是傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營(yíng),還是現(xiàn)在的酒店 OTA 運(yùn)營(yíng)中,流量都可以理解為客流量。但是有一點(diǎn)需要注意:客流量并不等于訂單量。假設(shè)有100個(gè)客人到店,但是較終下單訂房的只有50個(gè)客人。那么在這個(gè)案例當(dāng)中,到店的100個(gè)客人就是我們所說(shuō)的流量...

什么是OTA無(wú)貨源模式？ 無(wú)貨源模式即不需要囤貨，不需要壓貨，不需要大量的現(xiàn)金流拿貨去賺錢(qián)。即能借用到的資源都可以成為自己的貨源。但是有的小伙伴就該疑問(wèn)了,這不是侵權(quán)不合法嗎？當(dāng)然不是，既然能光明正大的有人去做。那肯定就是合法的。 OTA線上酒店代理商運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單...

酒店產(chǎn)品的主要特點(diǎn)與情感管理： 一，酒店服務(wù)包含人的情感因素。因?yàn)榫频甑姆?wù)有許多是直接面對(duì)客人的，酒店要求員工在為客人服務(wù)時(shí)始終保持微笑，熱情，彬彬有禮的態(tài)度，這就要求酒店員工特別是與顧客普遍接觸的基層員工在付出勞動(dòng)和知識(shí)之外還要付出情感勞動(dòng)，使顧客真正感受...

酒店管理的管理禁忌： 1.忌越級(jí)管理。"一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，每個(gè)人只有一個(gè)上司"，越級(jí)管理會(huì)造成下屬無(wú)所適從，管理秩序混亂。 2.忌"保姆式"管理。酒店實(shí)行層次管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，每個(gè)職別的人員都有自己明確的職責(zé)要求，所以，一級(jí)管理人員應(yīng)該鼓勵(lì)下級(jí)管理人員忠于職守，盡...

酒店OTA代運(yùn)營(yíng)報(bào)價(jià)各不相同，一般分為如下三種： 不保證業(yè)績(jī)指標(biāo)，按店家營(yíng)收每年收3-5%服務(wù)費(fèi)； 承諾業(yè)績(jī)考核，名氣小些的代運(yùn)營(yíng)收年服務(wù)費(fèi)，對(duì)每家店收取8萬(wàn)-15萬(wàn)元不等，當(dāng)然業(yè)績(jī)超出承諾部分會(huì)有提成； 幫扶計(jì)劃，這一類收費(fèi)會(huì)更高，按筆者的了解大概15萬(wàn)元/...

目前，在酒店ota代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上，較主流的合作方式是線上運(yùn)營(yíng)模式。但不管采用哪種合作模式，酒店ota代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都得以專業(yè)立身、以業(yè)績(jī)說(shuō)話，這就要求酒店ota代運(yùn)營(yíng)專員擁有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、對(duì)酒店市場(chǎng)有敏銳的嗅覺(jué)和判斷。 根據(jù)線上的平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，酒店行業(yè)的線上訂單比...

就目前來(lái)看，酒店OTA代運(yùn)營(yíng)的服務(wù)主要是面向小品牌甚至是沒(méi)有品牌的單體酒店他們或者自有一套自己的會(huì)員系統(tǒng)，或者通過(guò)集團(tuán)或品牌自己有足夠的人力和資源來(lái)經(jīng)營(yíng)酒店。簡(jiǎn)而言之，就是他們不缺人，也不缺品牌的有名度。而人力和品牌恰恰酒店單體酒店所欠缺的，也就是木桶效應(yīng)中的...

在線旅游（OTA，全稱為Online Travel Agency），是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語(yǔ)。指“旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)定旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)，即各旅游主體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷或產(chǎn)品銷售”。 我們可以將OTA理解為，...

酒店OTA代運(yùn)營(yíng)會(huì)進(jìn)行酒店基礎(chǔ)信息維護(hù)： 與酒店對(duì)接的代運(yùn)營(yíng)人員，在接管酒店時(shí)，要采集酒店的基礎(chǔ)信息，包括商家EBK后臺(tái)的賬號(hào)密碼，房型信息，價(jià)格體系，設(shè)施情況，酒店圖片，資質(zhì)，地址及簡(jiǎn)介要點(diǎn)，酒店周邊信息和酒店對(duì)應(yīng)聯(lián)系人及聯(lián)系電話。采集的信息需要及時(shí)的做好記...

旅游平臺(tái)和 OTA 的區(qū)別是什么？ 1.OTA主要是各種旅游產(chǎn)品的代理商，平臺(tái)主要提供旅游信息搜索，為顧客提供旅游代理商，其中也包括OTA在內(nèi)的旅游產(chǎn)品信息。 2.從資源能力方面來(lái)講，OTA擁有呼叫中心、大量的會(huì)員，有先進(jìn)的管理模式，創(chuàng)立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，將...

酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)：在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠(chéng)自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠(chéng)微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過(guò)程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解基礎(chǔ)上對(duì)顧客的...

酒店管理的注意事項(xiàng)：規(guī)劃員工職業(yè)生涯。 從本質(zhì)上來(lái)講，員工都會(huì)比較關(guān)心一份工作能不能長(zhǎng)期的工作下去，是不是會(huì)有好的發(fā)展前程。在酒店管理如果有一套明確的規(guī)劃方案，就可以更加有效的降低人才流失率了。酒店可以在招聘的時(shí)候，就選擇比較有潛力的工作人員，再依據(jù)他們的興趣...

怎么做酒店OTA？目前大型 Ota 平臺(tái)分為直接收購(gòu)和代理兩大系統(tǒng)，并非所有的系統(tǒng)都是直接收購(gòu)。一個(gè)城市的 Ota 主管需要負(fù)責(zé)大量的酒店，以及對(duì)接人員。不過(guò)，平臺(tái)上的人不多，即使有，也很辛苦。但有了中介，就意味著有更多的人和渠道來(lái)幫助平臺(tái)的發(fā)展，提高酒店的排...