(21)與服務(wù)對象道別時,應(yīng)說:“感謝您對我們工作的支持,歡迎您再來?!?22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時,應(yīng)說:“您有什么疑問?我來為您解釋?!?23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時,應(yīng)說:“請您稍候,我馬上為您辦理?!保ㄎ澹┐翱诜?wù)態(tài)度1.窗口人員必須做到:繳費(fèi)咨詢一樣主動,生人熟人一樣熱情,忙時閑時一樣耐心,表揚(yáng)批評一樣誠懇。2.迎接服務(wù)對象主動熱情。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時,對服務(wù)對象禮貌熱情、主動招呼、微笑迎接、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好。言語辭令:語言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子。湖北營銷禮儀服務(wù)服務(wù)電話
概述當(dāng)客人來訪時,你應(yīng)該主動從座位上站起來,**客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。名片禮儀遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ?,接名片時要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,應(yīng)該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。硚口區(qū)營銷禮儀服務(wù)電話多少九位禮儀官員,迎接賓客時則高聲呼喚,上下相傳,聲勢威嚴(yán)。
(3)接待服務(wù)對象時使用:“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,應(yīng)說:“請稍候,我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時,應(yīng)說:“對不起,請您出示××資料(證件)?!?6)服務(wù)對象提供的資料不全時,應(yīng)說:“對不起,根據(jù)規(guī)定,辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料,這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時,應(yīng)說:“對不起,根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,麻煩您去辦理簽字手續(xù)?!?/p>
概述迎送禮儀是商務(wù)談判中**基本的禮儀之一。這一禮儀包含兩方面:一方面,對應(yīng)邀前來參加商務(wù)談判的人士——無論是官方的人士、專業(yè)**團(tuán),還是民間團(tuán)體、友好人士——在他們抵達(dá)時,一般要安排相應(yīng)身份的人員前去迎接;另一方面,談判結(jié)束后,要安排專人歡送。確定迎送規(guī)格迎送規(guī)格主要依據(jù)三方面的情況來確定,即前來談判的人員的身份和目的,中方與被迎送者之間的關(guān)系以及慣例。抵達(dá)和離開時間迎候人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對方抵達(dá)時間,提前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭,以示對對方的尊重,只能由你去等候客人,絕不能讓客人在那里等你。送別人員應(yīng)事先了解對方離開的準(zhǔn)確時間,提前到達(dá)來賓住宿的賓館,陪同來賓一同前往機(jī)場、車站或碼頭;亦可直接前往機(jī)場、車站或碼頭恭候來賓,與來賓道別。在來賓臨上飛機(jī)、火車或輪船之前,送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別。早的禮儀是祭禮,那可不是“社會交往”,那是人們在用心跟鬼神和大自然交往。
介紹。主客雙方見面時,應(yīng)互相介紹。按通常禮儀,應(yīng)先把主人介紹給來賓,然后再把來賓介紹給主人,介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)比較高者或工作人員擔(dān)任。如果主賓雙方職務(wù)比較高者本已認(rèn)識,則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主,如果人數(shù)不多,也可以用互換名片的形式。提取、托運(yùn)行李如果來賓行李較多,應(yīng)安排專門工作人員,負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或拖運(yùn)手續(xù)。提取行李時如需等候,應(yīng)讓迎賓車隊按時離開,留下有關(guān)人員及行李車裝運(yùn)行李;送行時,如果來賓需交付托運(yùn)的行李較多,有關(guān)人員應(yīng)隨行李車先行,提前辦理好托運(yùn)手續(xù),以避免主賓及送行人員在候機(jī)(車、船)廳等候過久。這個時候“禮”就成了我們生命中重要的一部分。硚口區(qū)營銷禮儀服務(wù)電話多少
所以,不能只把禮儀定位在“社會交往”的范疇。湖北營銷禮儀服務(wù)服務(wù)電話
(8)辦完業(yè)務(wù)后,應(yīng)說:“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,請收好相關(guān)憑證?!?9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時,經(jīng)查詢款項未到帳,應(yīng)說:“對不起,您所查的款項暫時沒到,請將您的電話號碼留下,款到后我們立即通知您?!?10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時,應(yīng)婉言謝絕:“對不起,為了保護(hù)服務(wù)對象權(quán)益,按規(guī)定我不能為您查詢,請您諒解?!?11)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢時,應(yīng)說:“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢,若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),應(yīng)說:“對不起,請您隨我到XXXX辦理?!焙睜I銷禮儀服務(wù)服務(wù)電話
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