云呼叫中心除了輕量級(jí)之外，也很好的把話機(jī)和電腦結(jié)合在一起以外，巧妙的融入CRM的概念，網(wǎng)絡(luò)電話隨著使用者提要求的提高，在客戶管理方面不斷進(jìn)行著的改善。比如現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)中通話管理加入了語(yǔ)音信箱功能，企業(yè)可以隨時(shí)調(diào)出記錄，調(diào)查交談內(nèi)容，不斷優(yōu)化溝通話術(shù)，呼叫中心系統(tǒng)為今后更好的改善客戶服務(wù)能力打下良好的基礎(chǔ)。在呼叫中心的客戶管理系統(tǒng)中，可以有所區(qū)分的添加企業(yè)和聯(lián)系人，也可以同時(shí)添加。在搜索時(shí)，可以按照名稱、行業(yè)、電話等直接查詢到所要查找的聯(lián)系人。而便捷的數(shù)據(jù)中心功能，電銷系統(tǒng)可以清晰的看到客戶的所有信息，包括目前客戶是處在意向客戶還是簽約客戶的狀態(tài)，并且還能針對(duì)所選擇客戶對(duì)客戶系列進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出。電話系統(tǒng)CRM就是與對(duì)客戶進(jìn)行分析，了解客戶需求，并且不斷改進(jìn)服務(wù)的過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)CRM對(duì)于改進(jìn)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度有很大幫助。所以CRM也能做到降低銷售成本，擴(kuò)展市場(chǎng)等事情。從更高層面來(lái)說(shuō)，電話呼叫系統(tǒng)CRM并不僅只是客戶與企業(yè)之間的溝通平臺(tái)，他還能成為企業(yè)與企業(yè)之間或者企業(yè)與合作伙伴間加強(qiáng)合作的有力平臺(tái)。 云呼叫中心提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要。南京銷售云呼叫中心供應(yīng)商

    云呼叫中心配備了交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR），自動(dòng)呼叫分配（ACD）和大量提升效率的應(yīng)用，例如100%覆蓋的智能質(zhì)檢，簡(jiǎn)單易用且功能強(qiáng)大的商業(yè)智能，以及靈活多變的CRM集成方式。云呼叫中心提供一站式服務(wù)，您可以自助開通呼叫中心號(hào)碼，通過(guò)靈活簡(jiǎn)單的操作頁(yè)面，任何用戶都可以輕松設(shè)置呼叫中心流程而無(wú)需其他技術(shù)支持。全程無(wú)需人工干預(yù)，服務(wù)質(zhì)量清晰可查。網(wǎng)絡(luò)電話豐富數(shù)據(jù)：提供實(shí)時(shí)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，坐席和技能組的服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，運(yùn)營(yíng)情況一手掌握。靈活集成：提供多種集成方式，呼叫中心系統(tǒng)可輕松集成企業(yè)CRM等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、交互式IVR流程等。穩(wěn)定安全。每一個(gè)實(shí)例為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)單元，在實(shí)例內(nèi)部，您可以設(shè)置呼叫中心的人員、流程、所需電話等信息。每一個(gè)實(shí)例的創(chuàng)建，電話系統(tǒng)自動(dòng)為您生成所需所有基礎(chǔ)資源，創(chuàng)建后即可使用。每個(gè)呼叫中心實(shí)例都有單獨(dú)域名，方便運(yùn)營(yíng)和管理。坐席工作臺(tái)客服的主要工作頁(yè)面。外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)呼入、呼出、小休等操作。同時(shí)提供基于頁(yè)面的集成方案，可對(duì)接多種企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏，話后處理等功能。 北京呼叫中心云呼叫中心線路云呼叫中心將企業(yè)和客戶緊密的聯(lián)系起來(lái)，將客戶的訴求反映給企業(yè)，讓企業(yè)更加了解客戶，更好的為企業(yè)服務(wù)。

    云呼叫中心錄音系統(tǒng)。錄音系統(tǒng)支持大容量的錄放音功能,能夠完全滿足云呼叫中心對(duì)坐席通話錄音的需求。系統(tǒng)采用高阻錄音的方式，在對(duì)通話雙方無(wú)干擾的情況下，便能夠?qū)ψ耐ㄔ掃M(jìn)行全程錄音。網(wǎng)絡(luò)電話可提供模擬電話錄音，數(shù)字電話錄音。錄音方式可采用電壓控制方式，聲控方式，CTI消息控制方式，可滿足不同客戶的錄音需求。為更好的支持云呼叫中心對(duì)座席錄音的需求，系統(tǒng)提供分組錄音，分組查詢的功能。按不同客戶不同業(yè)務(wù)進(jìn)行分組，其他分組人員無(wú)法聽取本組內(nèi)的錄音，呼叫中心系統(tǒng)保證了的安全。IVR。IVR是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來(lái)訪提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵盤輸入的信息。電銷系統(tǒng)IVR可以取代或減少話務(wù)員的操作，達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的。同時(shí)也可方便用戶，減少用戶等候時(shí)間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。為更好的支持云呼叫中心的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)提供多業(yè)務(wù)多流程IVR服務(wù)，具備靈活的流程腳本編譯器，客戶業(yè)務(wù)無(wú)需停止，便可動(dòng)態(tài)修改IVR流程，保存后立即生效。

    對(duì)接AI語(yǔ)音智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全量覆蓋的自動(dòng)質(zhì)檢，基于語(yǔ)音大數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)絡(luò)電話對(duì)熱點(diǎn)輿情收集和預(yù)警，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析，廣告和客戶調(diào)查等專題分析。對(duì)接AI語(yǔ)音智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶和坐席畫像、為客服實(shí)時(shí)推送業(yè)務(wù)方案，電銷系統(tǒng)利用全天候智能機(jī)器人，處理大部分簡(jiǎn)單、高頻、重復(fù)問(wèn)題，減少客服人力成本。云呼叫中心打破了傳統(tǒng)呼叫中心的費(fèi)用結(jié)構(gòu)(建設(shè)費(fèi)用+維護(hù)費(fèi)用+升級(jí)費(fèi)用)，企業(yè)不需要支付系統(tǒng)費(fèi)用，只需要支付租用費(fèi)即可，電話呼叫系統(tǒng)企業(yè)不會(huì)收取維護(hù)費(fèi)用和系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用。云呼叫中心坐席數(shù)量是可以根據(jù)需求進(jìn)行增減的，精細(xì)的坐席數(shù)量就顯得沒(méi)那么重要，一般企業(yè)會(huì)先上幾個(gè)坐席試用，如果業(yè)務(wù)進(jìn)行順利會(huì)隨時(shí)增加坐席，如果出現(xiàn)業(yè)務(wù)下滑或者季節(jié)性的調(diào)整，也可以減少坐席數(shù)量。云呼叫中心通過(guò)分布式在全國(guó)各地IDC的通信節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)降低了系統(tǒng)建設(shè)的難度，無(wú)論坐席是集中的還是分布的，只需要有賬號(hào)密碼就可輕松使用，其得到的服務(wù)品質(zhì)是沒(méi)有區(qū)別的。 云呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)電話、電銷系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，提高資源利用率，節(jié)省辦公成本。

    云呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括幫助其外包企業(yè)進(jìn)行電話營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查等業(yè)務(wù)。外包就意味著同時(shí)要為不同行業(yè)的不同企業(yè)提供服務(wù)，不同的企業(yè)由于業(yè)務(wù)的不同，必然對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求也不盡相同。因此，這就要求呼叫中心平臺(tái)有足夠的靈活性和開放性，不但要能夠在同一平臺(tái)上為不同企業(yè)提供個(gè)性化的IVR、ACD等，電話呼叫系統(tǒng)更重要的是要能輕松方便地與多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成集成。多接入方式。云呼叫中心為不同行業(yè)的不同企業(yè)提供服務(wù)，各企業(yè)由于業(yè)務(wù)不同，要求呼叫中心的接入方式也會(huì)不同。所以，為滿足不同客戶的需求必須建立多種呼叫中心接入方式。如電話、傳真、電子郵件、短信、因特網(wǎng)等媒體接入。高穩(wěn)定性，可靠性。云呼叫中心應(yīng)該能夠提供7*24小時(shí)無(wú)間斷穩(wěn)定服務(wù)，外呼系統(tǒng)關(guān)鍵的文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以及硬件設(shè)備應(yīng)采用冗余設(shè)計(jì)。電銷系統(tǒng)在出現(xiàn)電力、網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該具備快速的災(zāi)難恢復(fù)能力，迅速完成系統(tǒng)重啟和任務(wù)加載。云呼叫中心、電銷系統(tǒng)、電話系統(tǒng)可根據(jù)不同的工作時(shí)間/日期來(lái)選擇可接通的業(yè)務(wù)客服。成都云云呼叫中心線路

云呼叫中心、電話呼叫系統(tǒng)量化員工KPI考核，電話數(shù)量、電話時(shí)長(zhǎng)、有效電話數(shù)量，客戶線索等一目了然。南京銷售云呼叫中心供應(yīng)商

    云呼叫中心工單管理生成工單，并按既定流程流轉(zhuǎn)。工單按狀態(tài)分類管理異常工單提醒。電銷管理電銷數(shù)據(jù)流程：生成任務(wù)--數(shù)據(jù)分配--回收/釋放--二次分配銷售漏斗：網(wǎng)絡(luò)電話客戶按意向程度（無(wú)意向、待、有意向、成交）逐步篩選過(guò)濾小結(jié)：每次跟進(jìn)都可以編輯小結(jié)，方便后續(xù)再跟進(jìn)跟進(jìn)歷史：提供跟進(jìn)歷史的文字和錄音查詢。錄音質(zhì)檢：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義：呼叫中心系統(tǒng)自定義評(píng)分項(xiàng)目及分值生成質(zhì)檢任務(wù)：按日期、部門、坐席及比例生成質(zhì)檢任務(wù)質(zhì)檢打分：逐條質(zhì)檢，分項(xiàng)打分。電銷系統(tǒng)第二部分為客戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求自定義的字段，導(dǎo)入的字段將在任務(wù)撥打時(shí)展示出來(lái)，供撥打客服參考同一個(gè)任務(wù)可以導(dǎo)入多次數(shù)據(jù)，電話系統(tǒng)但是每次導(dǎo)入數(shù)據(jù)的表頭格式必須相同同一個(gè)任務(wù)中的客戶電話號(hào)碼，無(wú)論是多次還是一次導(dǎo)入，都不能有重復(fù)。云呼叫中心囊括了CTI、IVR、預(yù)測(cè)外呼、錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控、來(lái)電彈屏、工單系統(tǒng)、工作流、質(zhì)檢評(píng)分、排班、績(jī)效考核、培訓(xùn)考試、知識(shí)庫(kù)、問(wèn)卷調(diào)查、電話營(yíng)銷、電話回訪等呼叫中心系統(tǒng)的所有功能，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)以上功能采用云技術(shù)架構(gòu)、模塊化設(shè)計(jì)，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇合適的功能模塊，不必要為不需要的功能買單。 南京銷售云呼叫中心供應(yīng)商

河北九凰通訊技術(shù)有限公司位于石家莊長(zhǎng)江大道315號(hào)創(chuàng)新大廈1303室，交通便利，環(huán)境優(yōu)美，是一家服務(wù)型企業(yè)。是一家有限責(zé)任公司（自然）企業(yè)，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和生產(chǎn)的需求，與多家企業(yè)合作研究，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)，追求新型，在強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，良好的質(zhì)量、合理的價(jià)格、完善的服務(wù)，在業(yè)界受到寬泛好評(píng)。公司始終堅(jiān)持客戶需求優(yōu)先的原則，致力于提供高質(zhì)量的外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號(hào)軟件，防封系統(tǒng)。河北九凰通訊技術(shù)以創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)的理念，打造高指標(biāo)的服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。