云呼叫中心來(lái)電彈屏：客戶來(lái)電時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)通過(guò)API接口將來(lái)電消息發(fā)送出來(lái)，CRM軟件在收到消息后可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼判別客戶。在電話響起的同時(shí)，座席人員的電腦上會(huì)跳出該客戶相關(guān)信息（包括基本聯(lián)系資料、歷史來(lái)電內(nèi)容的文字記錄及相關(guān)處理情況等），電銷系統(tǒng)客服人員無(wú)需重復(fù)詢問(wèn)，無(wú)需翻查資料，而一目了然。電話系統(tǒng)來(lái)電事務(wù)處理可詳細(xì)記錄客戶每次來(lái)電的內(nèi)容，可應(yīng)用于客服、銷售咨詢、售后服務(wù)等方面座席功能：簽入簽出：通過(guò)簽入簽出來(lái)實(shí)現(xiàn)加入或退出某個(gè)隊(duì)列（技能組）暫停置忙：網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)當(dāng)座席人員離開(kāi)時(shí)可以將其電話暫停或置忙，以確保來(lái)電轉(zhuǎn)到其它有人值守的座席上。電話求助：通話過(guò)程中，外呼系統(tǒng)座席人員如果碰到不能解決的問(wèn)題，可以向主管或其它人員電話求助，此時(shí)客戶聽(tīng)保留音樂(lè)，也可以讓客戶加入討論，電話呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三方通話。班長(zhǎng)功能：功能：座席人員在與客戶通話過(guò)程中，班長(zhǎng)席可以其通話。云呼叫中心密語(yǔ)功能：坐席人員在通話的過(guò)程中班長(zhǎng)可以給坐席人員提醒，但客戶聽(tīng)不到班長(zhǎng)與坐席的通話。強(qiáng)制操作：簽入、簽出、暫停、取消暫停。 云呼叫中心場(chǎng)景專屬的采樣率語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成采用業(yè)內(nèi)算法模型，識(shí)別更精細(xì)，語(yǔ)音合成播報(bào)更自然。呼叫中心云呼叫中心價(jià)錢

    智能外呼加上人工客服服務(wù)模式，云呼叫中心提高外呼效率，支持預(yù)測(cè)式外信模式，導(dǎo)入大量，系統(tǒng)自動(dòng)外呼，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼；人工客服服務(wù)外接模式通過(guò)系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)外接電話，對(duì)方成功接收后，自動(dòng)轉(zhuǎn)移到人工服務(wù)，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。與用戶自動(dòng)識(shí)別、系統(tǒng)自動(dòng)分配、減少時(shí)間浪費(fèi)、自定義分配規(guī)則、企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略完全一致。1）網(wǎng)絡(luò)電話CTI交換引擎實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音能力，包括話務(wù)接續(xù)、語(yǔ)音導(dǎo)航、座席操作、班長(zhǎng)監(jiān)控等；2）管理配置中心對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行配置、系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)的調(diào)整、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查詢等；3）電銷系統(tǒng)電話開(kāi)放接口基于HTTP協(xié)議的OpenAPI接口，方便云業(yè)務(wù)平臺(tái)快速集成電話語(yǔ)音能力。1.網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)自動(dòng)傳真：傳真支持單發(fā)、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、接收、瀏覽、簽名、蓋章、打印、轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功能。2.外呼系統(tǒng)短信管理：支持、短信機(jī)、短信網(wǎng)關(guān)方式接收和發(fā)送短信。3.呼叫中心系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)：樹(shù)狀知識(shí)庫(kù)，分語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)和文本知識(shí)庫(kù)。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，錄制成語(yǔ)音文件，放到語(yǔ)音庫(kù)中，在和客戶通話過(guò)程中，話務(wù)員可以點(diǎn)播語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)的指定語(yǔ)音給客戶收聽(tīng)。4.電話呼叫系統(tǒng)坐席即時(shí)消息：坐席內(nèi)部廣播消息、短消息、郵件、電話通知、預(yù)約、公告。 北京云云呼叫中心運(yùn)營(yíng)商云呼叫中心可以判斷客戶意圖，通過(guò)語(yǔ)音合成進(jìn)行流暢自然的答復(fù)，承擔(dān)咨詢、辦理、引流等客服業(yè)務(wù)。

    云呼叫中心多分布點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一客戶體驗(yàn)，統(tǒng)一資源調(diào)度，更好地整合及高效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個(gè)性化的服務(wù)。云呼叫中心不必購(gòu)買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以較大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，電銷系統(tǒng)讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢(shì)。云呼叫中心是伴隨云計(jì)算的應(yīng)用而產(chǎn)生的，起步相對(duì)較晚，在國(guó)內(nèi)用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速但仍然落后于傳統(tǒng)呼叫中心，但隨著國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知接受程度越來(lái)越高，云呼叫中心按需付費(fèi)，投入成本低，使用風(fēng)險(xiǎn)低的優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大。但對(duì)于部分特殊行業(yè)如銀行等未來(lái)仍將采用傳統(tǒng)的自建型呼叫中心，即采購(gòu)價(jià)格昂貴的設(shè)備建立自有的呼叫中心系統(tǒng)，這主要取決于企業(yè)的需求。云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)資源虛擬化，虛擬成多個(gè)的邏輯聯(lián)絡(luò)中心，電話呼叫系統(tǒng)能部署業(yè)務(wù)及監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)按需分配，更加貼近服務(wù)資源，節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

    云呼叫中心人工座席應(yīng)答：根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和客服進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問(wèn)或輸入客戶的信息等。另外，輔導(dǎo)員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)給客戶。電銷系統(tǒng)智能選擇座席(ACD)：電話系統(tǒng)自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個(gè)呼叫中心中，ACD成批的處理來(lái)話呼叫，并將這些來(lái)話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)客服。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了呼叫中心系統(tǒng)的開(kāi)銷，并使公司能更好的利用。需要有效的測(cè)定呼叫中心的數(shù)據(jù)，因此，云呼叫中心需要能夠?qū)艚屑绊憫?yīng)的時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)的存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、輸出，并且具備生成各種報(bào)表的功能。電話呼叫系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能包括對(duì)各時(shí)期(實(shí)時(shí)、天、月、年)的話務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各時(shí)期、各專項(xiàng)業(yè)務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各輔導(dǎo)員的工作特征的實(shí)時(shí)或歷史的統(tǒng)計(jì)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析。電銷系統(tǒng)可以根據(jù)客戶自動(dòng)查詢時(shí)，查詢的內(nèi)容，查詢的時(shí)間生成節(jié)點(diǎn)查詢數(shù)據(jù)表，積累客戶喜好數(shù)據(jù);同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服的話務(wù)量，通話時(shí)長(zhǎng)，以此分析客服的服務(wù)質(zhì)量等。 云呼叫中心、電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)各項(xiàng)功能降低了電話銷售行業(yè)的人力成本，提高了電話行銷的效率。

    云呼叫中心支持電路電話、專業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航、移動(dòng)坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機(jī)器人等功能，面向中小型企業(yè)同時(shí)提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)電話為用戶提供高質(zhì)量、高效率、的語(yǔ)音通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本化和利潤(rùn)比較大化。把電話、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等各種不同的工具融為一體，呼叫中心系統(tǒng)方便客服人員更好的服務(wù)客戶，還可以綜合分析用戶行為特征，進(jìn)而提供更貼合用戶需求的服務(wù)。電銷系統(tǒng)可以為企業(yè)用戶提供按需定制的服務(wù)。當(dāng)擁有海量的后，并且隨著每一位新客戶的加入，以及每一個(gè)客戶呼叫的介入，使得數(shù)據(jù)量進(jìn)一步膨脹，采用大數(shù)據(jù)方法來(lái)管理，使得呼叫中心更加智能化、便捷化。大數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅在于對(duì)海量信息的保存，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)更在于用智能化手段對(duì)信息進(jìn)行深入挖掘，發(fā)掘潛在的市場(chǎng)價(jià)值。不僅支持PC端的坐席模式，同時(shí)還支持移動(dòng)坐席功能，坐席人員離開(kāi)工位時(shí)，切換為移動(dòng)坐席狀態(tài)，外呼系統(tǒng)可以通過(guò)手機(jī)來(lái)處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。 云呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)電話、電銷系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，提高資源利用率，節(jié)省辦公成本。不封號(hào)云呼叫中心服務(wù)商

云呼叫中心可以對(duì)客戶分級(jí)，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對(duì)重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)。呼叫中心云呼叫中心價(jià)錢

    云呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其易用性、穩(wěn)定性的好壞直接影響客戶的溝通體驗(yàn)及企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。云呼叫中心除了具備多種號(hào)碼接入、完善的客戶接待體系之外，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)還可以做到智能客戶管理，是企業(yè)電話呼入場(chǎng)景中提升客服滿意度的必備良品。呼叫彈屏是以標(biāo)簽頁(yè)的方式呈現(xiàn)，電話接聽(tīng)完后，可以很方便的切換回原來(lái)的操作頁(yè)面，而且之前編輯的內(nèi)容不會(huì)丟失。電話呼叫系統(tǒng)企業(yè)可以通過(guò)URL的方式在彈屏頁(yè)嵌入自己的業(yè)務(wù)頁(yè)面，在跳轉(zhuǎn)到這個(gè)頁(yè)面時(shí)，會(huì)把手機(jī)號(hào)作為參數(shù)傳給企業(yè)。除此之外，還可以查看客服與客戶電話的詳細(xì)信息，包括呼叫時(shí)間、歸屬地、呼叫類型等，同時(shí)，云呼叫中心幫助客服針對(duì)來(lái)電號(hào)碼創(chuàng)建聯(lián)系計(jì)劃。還可以查看客服的歷史動(dòng)態(tài)，包括該客戶呼叫、工單、人工IM、機(jī)器人IM的所有歷史記錄，通過(guò)時(shí)間線的方式，讓客服查看更加方便。 呼叫中心云呼叫中心價(jià)錢

河北九凰通訊技術(shù)有限公司位于石家莊長(zhǎng)江大道315號(hào)創(chuàng)新大廈1303室，交通便利，環(huán)境優(yōu)美，是一家服務(wù)型企業(yè)。是一家有限責(zé)任公司（自然）企業(yè)，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和生產(chǎn)的需求，與多家企業(yè)合作研究，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)，追求新型，在強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，良好的質(zhì)量、合理的價(jià)格、完善的服務(wù)，在業(yè)界受到寬泛好評(píng)。公司始終堅(jiān)持客戶需求優(yōu)先的原則，致力于提供高質(zhì)量的外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號(hào)軟件，防封系統(tǒng)。河北九凰通訊技術(shù)自成立以來(lái)，一直堅(jiān)持走正規(guī)化、專業(yè)化路線，得到了廣大客戶及社會(huì)各界的普遍認(rèn)可與大力支持。